Tilbakebetaling politikk
Vi ønsker at du skal føle deg trygg når du handler hos AQPro.
Ved kjøp av varer i nettbutikken har du den lovbestemte angreretten etter angrerettloven. I tillegg tilbyr AQPro en frivillig returordning på 30 dager for varer som oppfyller vilkårene nedenfor.
14 dagers lovbestemt angrerett
Når du handler på nett, har du som hovedregel rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra dagen du eller en person du har utpekt mottar varen.
For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før angrefristen utløper.
Du kan kontakte oss på:
Du kan også bruke standard angreskjema som følger med kjøpet.
Etter at du har gitt beskjed om at du ønsker å bruke angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager.
AQPro 30 dagers returordning
I tillegg til den lovbestemte angreretten tilbyr AQPro retur innen 30 dager etter at varen er mottatt.
For returer etter utløpet av den lovbestemte 14-dagersperioden må varen:
- være ubrukt
- være i salgbar stand
- ha original emballasje
- ha ubrutt forsegling der produktet er forseglet
- returneres komplett med eventuelle tilbehør og deler
Den utvidede 30-dagers returordningen er en frivillig ordning fra AQPro og begrenser ikke rettighetene dine etter norsk lov.
Hudpleie, kosmetikk og hygieneprodukter
Enkelte forseglede produkter kan av hensyn til helsevern og hygiene være unntatt fra angreretten dersom forseglingen er brutt etter levering.
Dette kan blant annet gjelde enkelte kosmetikk-, hudpleie- og hygieneprodukter der produktet etter åpning ikke er egnet for retur av hygieniske årsaker.
Dersom produktets forsegling er ubrutt, gjelder angreretten på vanlig måte med mindre et annet lovbestemt unntak gjelder.
Produktets tilstand
Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.
Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.
Returkostnader
Ved bruk av angreretten betaler kunden normalt de direkte kostnadene ved å returnere varen.
Vi anbefaler at returen sendes med sporbar frakt. Du er ansvarlig for varen frem til den er mottatt hos oss.
Dersom returen skyldes at du har mottatt feil eller mangelfull vare, håndteres dette som en reklamasjon, og du skal ikke belastes nødvendige returkostnader som følger av feilen.
Slik returnerer du en vare
Før du sender varen tilbake, kontakt oss på:
Oppgi gjerne:
- ordrenummer
- navn
- hvilken vare du ønsker å returnere
- om returen gjelder angrerett, frivillig retur eller reklamasjon
Vi sender deg informasjon om hvor varen skal returneres.
Returadresse:
AQPro
Fanagavegen 13
5221 Nesttun
Norge
Pakker som sendes i oppkrav mottas ikke.
Refusjon
Når angreretten brukes, tilbakebetaler vi betalingene vi har mottatt i forbindelse med kjøpet, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering.
Dersom du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering, refunderes ikke merkostnaden for dette.
Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi mottok beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.
Vi kan likevel vente med tilbakebetalingen til:
- varen er mottatt i retur, eller
- du har dokumentert at varen er sendt tilbake
avhengig av hva som skjer først.
Refusjonen skjer som hovedregel med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.
Feil, skade eller feil vare
Dersom varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil produkt, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på:
Send gjerne:
- ordrenummer
- en kort beskrivelse av problemet
- bilder dersom dette er relevant
Vi vurderer saken og hjelper deg videre.
Dette gjelder reklamasjon, og kommer i tillegg til angreretten.
Bytte
Vi tilbyr normalt ikke direkte bytte av varer.
Dersom du ønsker et annet produkt, anbefaler vi at du returnerer varen etter vilkårene ovenfor og legger inn en ny bestilling.
Spesialtilpassede varer
Angreretten gjelder normalt ikke varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
Behandlinger og tjenester
For tjenester som kjøpes på nett, løper angrefristen som hovedregel i 14 dager fra avtalen ble inngått.
Dersom du uttrykkelig har bedt om at tjenesten skal begynne før angrefristen er utløpt, kan du ved bruk av angreretten bli belastet forholdsmessig for den delen av tjenesten som allerede er levert.
Hvis en tjeneste er fullt levert før angrefristens utløp, kan angreretten i visse tilfeller falle bort dersom du på forhånd uttrykkelig har samtykket til oppstart og erkjent at angreretten går tapt når tjenesten er fullt utført.
Eventuelle regler om avbestilling eller uteblivelse fra behandling kommer i tillegg og fremgår av våre bookingvilkår.
Kontakt
Har du spørsmål om retur, angrerett, refusjon eller reklamasjon, kan du kontakte:
AQPro
Fanagavegen 13
5221 Nesttun
Norge
kontakt@aqpro.no